平安保险服务构建平安特色康养服务生态圈，提升客户体验

随着保险行业定位的不断清晰,从“保险姓保,回归保障”到“发挥保险业经济减震器和社会稳定器功能”,保险业正稳步迈向高质量发展之路。平安保险积极响应国家号召,深耕保险服务领域,奋力谱写服务中国式现代化金融保险的新篇章,以普惠金融为基石,润泽平安保险服务,提升客户体验。

深化普惠金融服务,筑牢保障基石

一直以来,平安保险坚守以人民为中心的发展理念,将普惠金融作为高质量发展的核心驱动力。公司不断优化产品结构,精心打造了一系列贴近民生、符合群众需求的保险产品,旨在覆盖更广泛的人群,满足不同层次的保障需求。同时,平安保险积极拓展服务网络,利用现代科技手段简化投保流程,缩短服务时效,让平安保险服务触手可及,实现“保险为民,普惠大众”。

科技金融赋能创新,打造特色服务体系

在科技金融与普惠金融的深度融合中,平安保险展现了卓越的创新能力和平安保险服务特色。公司紧跟数字化浪潮,加速传统业务流程的线上化改造,通过大数据、人工智能等先进技术,实现了数据要素的高效利用和数字化应用的广泛普及。特别是在理赔服务领域,平安人寿交出了一份亮眼的成绩单。2024年,平安人寿全年赔付总件数达到523.2万件,日均赔付1.4万件,赔付总金额高达419.4亿元。

“111极速赔”服务作为平安人寿的创新之作,以“一句话报案、一键传材料、一分钟审核”的高效流程,为客户带来了便捷的理赔体验。通过科技手段的应用,平安人寿实现了秒级审核、即时支付,极大地缩短了理赔周期,提高了服务效率。同时,“闪赔”、“智能预赔”及“住院直快赔”等特色服务的推出,进一步丰富了理赔服务内涵,提升了客户满意度。

践行“三省”工程,构建居家养老新生态

自2021年提出“省心、省时、又省钱”的“三省”价值主张以来,平安保险便将这一理念深植于各项业务之中。在居家养老领域,平安保险将“三省”工程发挥得淋漓尽致。公司通过科技赋能、服务标准化以及“联体”模式创新三大路径,构建了集健康管理、生活照料、精神慰藉于一体的居家养老新生态。

借助AI、大数据等先进技术,平安保险实现了居家养老服务的智能化、个性化升级。通过构建医疗健康问答知识图谱和真人医生管家相结合的平安保险服务模式,公司为客户提供了全天候、全方位的健康咨询和管理服务。同时,通过标准化服务流程和“联体”模式创新,平安保险进一步提升了养老服务的专业性和效率性,使客户能够享受到更加便捷、高效的居家养老服务。

平安人寿践行“保险姓保”的初心使命,在身故及伤残理赔服务中展现了保险的温度与力量。在后续的发展中,平安保险将继续秉承原则,深化普惠金融服务内涵,推动保险服务的智能化升级。还将继续践行“三省”工程理念,为客户提供更加有温度的平安保险服务。