平安福重疾理赔案例典范：客户获21万重疾理赔金

近日,2024年A股五大上市险企保费成绩单的揭晓,中国平安以8581.43亿元的原保费收入稳居榜首,同比增长7.17%。这一亮眼成绩的背后,是平安保险理赔服务的坚实支撑。在众多理赔案例中,平安福保险客户黄女士获21万重疾理赔金的案例引起广大消费者关注,案例体现了平安保险“不惜赔、不漏赔”的原则,彰显了以客户为中心的服务理念。

重疾理赔为客户撑起保护伞,在困境中感受力量

黄女士,一位80后母亲,拥有幸福的四口之家,生活虽普通却充满温馨。自孩子出生后,她愈发意识到家庭保障的重要性,开始关注并配置人寿保险。经过深思熟虑和多方比较,黄女士选择了平安人寿的平安福保险产品组合,为自己和家人筑起了一道坚实的风险防线。

2015年和2017年,黄女士在代理人的专业建议下,分别为自己和爱人配置了全面的平安福保险产品组合,其中重疾险保额高达20万。此外,她还积极参与平安RUN活动,将保障额度提升至21万。

然而,命运似乎并不总是那么温柔。2024年底,黄女士在常规体检中意外发现颈部肿物。虽然并无明显不适,但她仍选择及时就医复查。经过一系列检查,黄女士被确诊为甲状腺乳头状癌(T1N0M0,I期)。面对这突如其来的打击,黄女士没有慌乱,而是选择了勇敢面对。

治疗结束后,黄女士联系了保单服务人员,告知了自己的住院事宜。服务人员迅速响应,立即为其报案,并详细告知了重疾理赔所需的材料。在诊断证明、病理报告等齐全后,服务人员通过手机APP为客户提交了理赔申请。得益于资料的齐全和服务人员的专业操作,平安保险仅用1周时间便完成了审核,向黄女士给付了重疾理赔金21万元,并豁免了保单后续保费。

据悉,根据2020年发布的《重大疾病保险的疾病定义使用规范(2020年修订版)》,黄女士确诊的甲状腺癌I期原本属于轻症,无法获赔重疾理赔金。然而,由于她投保的是平安福18版本,符合公司择优理赔政策,因此得以按重大疾病100%保额赔付。

保险平台实力雄厚,理赔服务再升级

平安保险之所以能够在理赔服务上做到如此专业,离不开其雄厚的实力支撑。2024年《财富》世界500强排行榜公布,中国平安位列第5位,六度蝉联全球保险企业第1位。在理赔服务方面,平安保险始终秉持“不惜赔、不漏赔”的原则,以实际行动践行保险承诺。从2013年开始,平安保险便结合科技新平台,不断缩短赔付周期。2017年,通过流程创新与优化,结合大数据、数据模型分析及智能理赔技术,平安人寿打造出“闪赔”服务,实现了案件从受理到结案通知在30分钟内完成的壮举。2024年,平安人寿再次升级服务,重磅推出“111极速赔”服务,即“一句话报案、一键上传、一分钟审核”,将理赔申请平均时效从传统的20分钟缩短至10分钟,赔付时效最快可达秒级。

未来,平安保险将继续秉持以客户为中心的服务理念,不断优化理赔流程和服务质量,推出更多类似平安福的保险产品。随着科技的不断发展,平安保险将积极引入更多先进技术和创新模式,进一步提升理赔效率和客户体验。

平安人寿始终坚持以客户为中心的经营理念,致力于为客户带来”省心、省时、又省钱”的暖心服务,用专业让每个家庭拥有平安。为提升客户体验,深化消费者权益保护,公司推出消费者维权直达专线4001666333,配置专业客服坐席团队,快速响应、解决消费者咨询投诉问题,为消费者提供专业、高效的服务,让保险更有温度。