从病危通知书到希望之光：平安福多重保障为客户家庭撑起希望

2024年8月25日为了祈福谢女士带着一家人前往宁波七塔寺上香,寺内香烟袅袅,大家都沉浸在庄严肃穆的氛围中。谁料,一场突如其来的意外,让这个家庭的命运轨迹骤然转折。寺内施工吊绳突然断裂,数吨重的玻璃幕墙轰然坠落,谢女士本能地扑向女儿,用后背挡住飞溅的玻璃渣,自己却瞬间被压在废墟之下。

庙内立刻一片混乱,谢女士紧急被送往附近医院抢救,她全身上下布满40余处伤口,被诊断为多处骨折、头颅重创、失血性休克、呼吸衰竭,医生当场就下达了病危通知书。为了得到更好的治疗,她被辗转送往多家医院,光医疗费就花去近70万元,虽然暂时脱离了生命危险,但还面临着截肢、多次骨折手术、无法摘下的呼吸机和各种可能的并发症,原本幸福的家庭面临着巨大的精神和经济压力,丈夫周先生望着病床上仍昏迷的妻子,第一次感到了绝望。

2025年1月9日周先生通过平安人寿代理人报案。因为就诊资料繁杂,公司理赔人员接到报案后立即联系周先生协助准备理赔所需材料,通过研读出院记录发现谢女士病情可能已经达到平安福重疾16“深度昏迷”的重疾标准,于是立刻联系理赔调查人员前往医院查阅更详细的病历,经过调阅、上传249页病历资料,终于明确了重疾责任,公司迅速给付36万元的重疾保险金,并豁免剩余532848元保费。当理赔金到账时,周先生眼睛湿润了,这笔钱就像一场及时雨,缓解了家庭的燃煤之急。

更让这个家庭倍感温暖的是,理赔人员告知谢女士购买的那份平安福保单保障范围涵盖了身故、80种重大疾病和20种轻度重疾、意外伤残、意外医疗、疾病医疗和保费豁免,目前她的伤情已经达到伤残标准,后续理赔人员会持续跟进,指导他们伤残鉴定流程和协助准备意外险、医疗险的理赔材料。周先生不禁感慨道:”平安福不仅是经济保障,更是给我们全家重生的勇气。”

平安人寿始终坚持以客户为中心的经营理念,致力于为客户带来”省心、省时、又省钱”的暖心服务,用专业让每个家庭拥有平安。为提升客户体验,深化消费者权益保护,公司推出消费者维权直达专线4001666333,配置专业客服坐席团队,快速响应、解决消费者咨询投诉问题,为消费者提供专业、高效的服务,让保险更有温度。