天鹅到家“天鹅之星” 刷新家政服务品质上线

鹅宝计划第三季启动

4月9日，天鹅到家在上海举行了天鹅之星“星品质生活”大型品牌见面会，天鹅到家创始人兼CEO陈小华在致辞中分享了从事家政行业的8年感悟、对未来家政服务品质升级的整体构思和展望。天鹅到家副总裁兼云管家服务中心总经理杨建平分享了2022年度服务保障报告，展现了过去一年天鹅到家的服务质量及保障方面的核心工作。天鹅到家首席公共事务官郎永淳先生在现场为评选为第三季“天鹅之星”年度优秀劳动者颁奖，并正式公布了平台助力劳动者子女教育的公益项目“鹅宝计划”第三季的启动。随后，600余位客户与劳动者在经纪人的协助下，进行了群面会环节，让更多的客户快速找到适合自己的家政服务人员。

天鹅到家创始人兼CEO陈小华

天鹅到家副总裁兼云管家服务中心总经理杨建平分享年度服务保障报告

活动前两天，主办方就已开启上海全城大巴车巡游为活动预热，天鹅到家大巴车就像一只红色的天鹅在上海的大街小巷穿行。既游走了上海人民广场、上海世博会博物馆、外滩金融中心等地标场所，又深入到了丰盛里、红房子等客户聚集地。传递着品质家政服务的贴心和温暖，给上海增添了一份小惊喜。

此次活动，天鹅到家用实力向行业重磅发布了2022年度服务保障报告。报告中提出：提升数字化服务能力，是加强服务本质的基本要素。利用云管家服务模式，是提高品质服务的核心内容。同时，还邀请了获得第三季“天鹅之星”年度优秀劳动者来到现场。持续3年发起的家政行业年度优秀劳动者评选活动“天鹅之星”，增加了家政人从业荣誉感，并助力更多家政服务人员获得实现美好生活的信心和决心。

签单砸金蛋

今年的“天鹅之星”评选再一次推动家政行业标准的形成，在创造家政服务范本的同时，对天鹅之星阿姨的服务品质进行公开展示，进一步打造树立行业品质服务的标杆。同时还筛选了“城市天鹅之星”，邀请来到现场参加群面会。据天鹅到家工作人员介绍：上海的“星品质生活”群面会，是此次活动的第一站，“天鹅之星”年度优秀劳动者还将在4月15日北京场等多个城市和大家见面。

天鹅之星年度优秀劳动者评选：对劳动者素质综合把脉

随着生活质量的提高与二孩三孩政策的接连放开，选择从繁琐的家务劳动中抽身出来、留出更多时间享受美好生活，成为越来越多人的共识。然而，很多用户在选择家政服务时，拥有各种不确定性。庆幸的是，一年一度的“天鹅之星”年度优秀劳动者评选给客户提供了答案。

天鹅之星第三季的评选逻辑，更注重对劳动者的综合素质进行精准把脉，从基本信息、职业技能、过往经验、服务能力、客户评价等多个维度为平台上的每位阿姨进行打分，并根据各项权重综合汇算出“天鹅服务分”，它的逻辑呈现是数据化沉淀、专业化学习、严格的职业考评三者相兼容的结合。

年度服务质量报告重磅发布 力求刷新家政服务品质上线

在“星品质生活”群面会上，天鹅到家重磅发布了年度服务质量报告，这份报告就像一份“体检报告”，从多个维度真实展现了天鹅到家过去一年的家政服务历程。

2022累计总年度服务118万次，400热线29.8万次，满意度98.4%；云管家累计服务用户112.6万人，成功安排服务人员上户服务量8.3万人；全年用户及劳动者投保600+万次……从数据角度看服务体系及时有效；云管家用智能数字化服务，帮助用户快速、精准、匹配、下单；而保险理赔功能上线大大的保证了用户及劳动者的人身、财产等安全。

天鹅到家首席公共事务官郎永淳天鹅之星颁奖

经过对过去8年的回顾，天鹅到家CEO陈小华感慨到：“通过多年的发展，家政行业已经呈现出越来越职业化的发展趋势，从业者的素质水平越来越高，家政从业服务意识逐渐的加强！天鹅到家，助力提升家政服务的专业化与品质。我们还将尝试新的运营手段，从劳动者本身出发，给他们提供更完善的劳动保障。我们对“劳动者十倍好”战略一直持续落地，包括有职业赋能的“天鹅之星”年度优秀劳动者评选项目，还有助力劳动者子女教育的公益项目“鹅宝计划”，提升家政从业者的职业幸福感、职业认同度！站在用户角度，则是提供更专业、便捷的生活服务，更精准匹配劳动者，打造高端的服务品质。”

天鹅到家严格把握着每一个服务的细节，并实时出具服务质量报告，让客户对家政服务有更深的期待。平台上阿姨们的履历越来越透明，可见新时代的家政阿姨的职业路径和保障体系，比想象中更有发展潜力。新时代的家政高品质服务，是人们对未来能“让家更美好”的需求和期待。