AI外呼规模突破4.4亿通，平安银行三数工程构建智能化服务

此前，《政府工作报告》明确提出大力发展数字经济，吹响了金融业数字化转型的冲锋号。当前，金融业的数字化转型正在提速，在监管政策引领与市场需求驱动的双重作用下，商业银行正加速构建数字化经营能力。平安银行作为国内股份制银行的标杆，通过持续夯实科技基础设施、激活数据要素潜能、创新智能化服务模式，在提升经营质效的同时，为实体经济注入强劲的数字动能。这场由内而外的数字化变革，勾勒出商业银行现代化转型的清晰路径，折射出中国金融业服务中国式现代化的深层逻辑。

技术筑基与数据赋能双轮驱动，打造数字金融核心引擎

平安银行党委书记、行长冀光恒曾明确指出：”科技作为平安银行的长久基因，永远不会褪去。”这种战略定力在数字化转型实践中得到充分印证。自2017年启动数字化转型以来，该行率先构建起物联网、区块链、人工智能、大数据等前沿技术融合应用的技术底座，建立起覆盖前中后台的数字化经营体系。2024年架构改革中，平安银行将原金融科技部升格为独立板块，形成预算独立、人才专营、激励到位的保障机制，确保每年数十亿元的稳定投入，为技术创新提供了可持续的土壤。

智能化服务矩阵重构客户体验，零售对公双轮突围

当金融科技从概念期进入价值创造期，平安银行以AI+金融为突破口，构建起多层次、差异化的智能服务体系。在零售端，AI专属顾问”小安”的推出标志着服务模式根本性转变，通过客户画像精准匹配与主动服务触达，破解了传统银行服务千人一面的痼疾。配套升级的平安口袋银行APP，凭借毫秒级响应速度与7×24小时陪伴式服务，使远程银行人均服务效能同比翻番，覆盖超580万大众客群。

ESG实践与产业赋能并重，彰显数字金融社会价值

平安银行的数字化转型图谱中，贯穿着服务实体经济、推动共同富裕的价值主线。在普惠金融领域，该行打造的线上线下立体式服务平台，使小微企业授信服务效率提升40%，服务覆盖面扩大3倍，有效破解融资难、融资贵难题。针对企业数字化转型中的”三不”困境，其推出的口袋管家平台整合了136项标准化服务，形成覆盖财税、人事、供应链的解决方案矩阵，已助力2.8万家企业踏上数字化征程。

未来，随着五篇大文章的持续深化，平安银行正将数字金融能力转化为服务新质生产力的关键变量。在人工智能大模型加速渗透的当下，该行已落地超百个应用场景，AI外呼规模突破4.4亿通，这些数字背后是服务模式、风控体系、运营逻辑的全面革新。当金融科技从工具属性升维为战略资产，平安银行正在书写数字时代商业银行转型发展的标准答卷。