平安寿险服务以科技筑基，差异化布局破解国民健康养老难题

近日,中国平安发布2025年一季度业绩报告。数据显示,平安寿险及健康险业务新业务价值达128.91亿元,同比增长34.9%,新业务价值率提升至32.0%,同比增幅达10.4个百分点。自2019年启动寿险改革以来,平安历经六年深耕,通过多渠道生态升级、医疗协同深化及科技筑基创新,逐步构建起保险+医疗健康、保险+养老服务双轮驱动的差异化平安寿险服务竞争优势。

多渠道生态重构服务版图,激活增长动能

平安寿险改革以渠道生态升级为突破口,打破传统单一渠道依赖,构建起银保、社区金融、代理人三大支柱并行的服务网络。一季度,银保渠道新业务价值同比增长170.8%,增速领跑全行业。与此同时,社区金融服务渠道成为平安寿险的另一增长极。一季度,该渠道新业务价值同比增长171.3%,存续客户全缴次继续率提升0.5个百分点。平安依托全国超2000个社区服务网点,将平安寿险服务嵌入居民日常生活场景,通过定期健康讲座、养老规划咨询及家庭医生签约服务,将潜在客户需求转化为长期服务关系。

医疗协同深化服务内涵,构建全周期健康管理闭环

平安寿险的改革不停留在渠道优化层面,更将医疗资源整合作为核心战略支点。通过保险+医疗健康生态协同,平安已打造覆盖诊前、诊中、诊后的全周期健康管理服务体系。平安家庭医生团队依托自有互联网医院及超2万家合作医疗机构,为客户提供线上问诊、药品配送、慢病管理、专家预约等一站式平安寿险服务,将保险赔付从事后补偿前置为事前预防与事中干预。

科技筑基驱动服务跃迁,AI与大数据重构保险价值链

平安寿险服务的数字化转型已进入深水区,依托“953”科技护城河——9大数据库、5大实验室及3大科技公司,平安实现了从客户需求洞察到服务交付的全链条智能化。2025年第一季度,平安AI坐席服务量约4.5亿次,覆盖平安80%的客服总量,快速响应、解决消费者咨询、投诉问题,有效降低人工坐席成本。通过智能核保、智能理赔、智能续期,实现93%的寿险保单秒级核保,寿险保单闪赔占比达56%,寿险保单复效提升12%。

未来,中国平安董事长马明哲表示,公司将持续深化综合金融+医疗养老战略,在负债端聚焦客户分层经营,通过健康+财富双账户体系满足多元平安寿险服务需求。在资产端发挥险资长期优势,加大对医疗科技、养老社区等领域的投资,形成良性循环。未来,面对人口老龄化与健康需求升级,平安寿险将以改革者的姿态,探索保险行业从风险保障向民生服务转型的破局之路。